سياسة الاستبدال والاسترجاع:
اولا: حرصاً منا على سلامتكم، فإن موقع شيلف لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات الغذائية، باستثناء الحالات التالية فقط:
1- المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو معيبة أو فاسدة.
2- وصول منتج مختلف عن طلبكم.
3- لاسترجاع المنتج التالف / المعيب / الفاسد أو المرسل بالخطأ يسعدنا تواصلكم مع خدمه العملاء عن طريق الرابط التالي :
4- يمكنك استبدال / إرجاع المنتج التالف/المعيب / الفاسد في نفس يوم الاستلام فقط.
5- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة المستلم عليها ولم يحدث به أي تغيير في الشكل أو الهيئة ولم يستخدم.
6- نعمل على إرضائكم لذا قد تستغرق مدة الاسترجاع/الاستبدال أيام عمل من تاريخ استلامنا المنتج.
7- في حالة الرغبة في استرداد قيمة المنتج فإنه يتم رد قيمة المنتج التالف/المعيب بعد وصوله إلينا والتأكد من حالته ثم تحويل المبلغ إليكم.
8- يستغرق استرجاع المبلغ عبر البطاقة الائتمانية ( 14) يوم عمل.
ثانيا: سياسة الاستبدال والاسترجاع للمواد الاستهلاكية في الحالات التالية:
1- يحق للعميل استرجاع المنتج في حالة عدم مطابقة المنتج المواصفات المعروضة شريطة أن يكون ذلك في مدة أقصاها ثلاث ايام فقط من وقت الشراء، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يستعمل، ويجب إظهار الفاتورة الأصلية لاسترجاع المبلغ.
2- استرجاع مبالغ المشتريات التي تمت عبر البطاقات الائتمانية تتم من خلال المصرف، وقد تستغرق من 10 إلى 20 يوماً.
3- عند طلب الاسترجاع او الاستبدال ولا يوجد سبب تلف او عيب مصنعي سيتم خصم قيمة بوليصة الشحن للتوصيل والارجاع بقيمة 50 ريال مع العلم بأن المنتجات الفخارية الخاصة بالماء يوجد بها ترشيح خفيف للماء وليست تالفة او عيب مصنعي
